21 Nisan 2018 Cumartesi

BİZİM GAZETE

SEDAŞ’ın İMİ Conferences Etkinliğinde Başarılı Performans Tanıtımı

-sedasin-imi-conferences-etkinliginde--basarili-performans-tanitimi

SEDAŞ’ın İMİ Conferences Etkinliğinde Başarılı Performans Tanıtımı
03 Nisan 2018 Salı 12:19

 SEDAŞ’ın İMİ Conferences Etkinliğinde


Başarılı Performans Tanıtımı


SEDAŞ, İMİ Conferences Call Center Etkinliğinde, Çağrı Merkezinde 2017 yılında ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranını yüzde 89’a, toplam cevaplama oranını yüzde 97’ye, ulaşılabilirlik seviyesini yüzde 99,62’ye  taşımasıyla ilgili başarılı uygulamalarını anlattı.




 


EPDK yetkilileri ve sektör temsilcilerinin katılımı ile İMİ Conferences tarafından İstanbul'da düzenlenen “Çağrı Merkezlerinde Enerji Sektörüne Yönelik Çözümler” konulu etkinliğe, SEDAŞ Müşteri İletişim Koordinasyon Sorumlusu Efsun Ergin panelist konuşmacı olarak katıldı. Efsun Ergin,  regülasyonun sektördeki etkilerini, çağrı merkezi hizmetlerindeki gelişmeleri ve SEDAŞ’ın istihdama katkı sağlayarak, 2016 yılında Çağrı Merkezi’nde çalışan sayısı 49 iken, 2017 yılında bu sayıyı müşteri memnuniyeti için yüzde yüzün üzerinde artırdığı ve Çağrı Merkezi çalışan sayısını 125 kişiye çıkardığını, ayrıca  Alo186 SEDAŞ Çağrı Merkezi aramalarında “Cevaplama Oranı” için EPDK tarafından belirlenen yüzde 95 oranının üzerine çıkıldığını ve  başarılı cevaplama oranının yüzde 97 olarak gerçekleştiğini, SEDAŞ’ın, 2017 yılı ulaşılabilirlik seviyesi’ni de yüzde  99,62’ye  taşıdığını belirtti. Ergin, SEDAŞ’ın çözüm odaklı projelerini 2018 yılında da sürdüreceğini belirtti. 


TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ ÖNCELİKLİ KONU 


Hizmet planlamalarında regülasyonların temel etkenlerden biri olduğu enerji sektöründeki son düzenlemeler, tüketici memnuniyetini en öncelikli konular arasına taşırken, bu doğrultuda, EPDK regülasyonları, enerji sektörü için olduğu kadar sektöre hizmet sunan çağrı merkezlerinin de 2018 yılındaki gündemini oluşturuyor. Outsoutce, teknoloji ve enerji firmalarının yetkililerini buluşturan Enerji Piyasası Denetleme Kurulu Grup Başkanı Çetin Kayabaş’ın da konuşmacılar arasında yer aldığı  etkinlikte, regülasyonlar konusundaki son gelişmeler ve enerji sektörünü bekleyen yenilikler katılımcılarla paylaşıldı. İMİ Conferences Call Center etkinliğinde, enerji sektöründe kullanıcıları ve hizmet verenleri bekleyen yenilikler, enerji piyasasının müşteri memnuniyeti konusunda planlamaları ve çağrı merkezlerinin bu hizmet planlamalarının neresinde olduğu gibi sorulara yanıt arandı. İMİ Conferences etkinliğine, enerji dağıtım ve enerji satış şirketleri, outsource çağrı merkezleri, altyapı çözümleri sunan firmalar, insan kaynakları yöneticileri, çağrı merkezi operasyon yöneticileri, BT yöneticileri, hukuk departmanları katıldılar. 



Haber okunma sayısı: 615

Yazdır

YORUM EKLE

Yorum Başlığı

Yorum

YORUMLAR

  • Bu habere henüz yorum yapılmamış. İlk yorum yapan siz olun.

DİĞER HABERLER


KÖRFEZ GÜNDEMİ

Başkan Şener Söğüt'ten Öztürk'e Ziyaret

Başkan Şener Söğüt'ten Öztürk'e Ziyaret

Önce cüppe giyip kep attılar, sonra göbek…

Önce cüppe giyip kep attılar, sonra göbek…

Körfez’de 23 Nisan Çocukların

Körfez’de 23 Nisan Çocukların

KÖRFEZ'DE ŞÜPHELİ PAKET POLİSİ ALARMA GEÇİRDİ

KÖRFEZ'DE ŞÜPHELİ PAKET POLİSİ ALARMA GEÇİRDİ

Körfez’de 180 çocuk bisikletine kavuştu

Körfez’de 180 çocuk bisikletine kavuştu

ÖZEL HASTANE YÖNETİCİLERİ KOORDİNASYON TOPLANTISI YAPILDI

ÖZEL HASTANE YÖNETİCİLERİ KOORDİNASYON TOPLANTISI YAPILDI

KOCAELİ - HAVA DURUMU

KOCAELI